Retours & remboursements
Vous souhaitez retourner votre commande ? Aucun problème. Vous trouverez ici toutes les informations importantes en un coup d’œil.
L’essentiel en bref
Délai de retour de 14 jours
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à en justifier le motif.
Retour
Les frais directs de retour sont à votre charge.
Remboursement
Nous vous remboursons le montant de votre achat, y compris les frais de la livraison standard la moins chère que nous proposons.
Contact
Pour annuler votre commande ou nous poser une question, écrivez-nous simplement à :
info@luxpeak.eu
Voici comment fonctionne le retour
1. Signifier l’annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dans un délai de 14 jours.
Vous pouvez nous faire part de votre annulation très facilement par e-mail ou courrier.
Veuillez, dans la mesure du possible, indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.
LUXPEAK.
Nico Schuck
Im Bienengarten 16
66780 Rehlingen-Siersburg
Allemagne
E-mail : info@luxpeak.eu
Vous trouverez des informations complémentaires dans notre politique d’annulation.
2. Retourner la marchandise
Après avoir annulé votre commande, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner la marchandise.
Veuillez, dans la mesure du possible, emballer soigneusement la marchandise afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Les frais directs de retour sont à votre charge.
3. Obtenir un remboursement
En cas d’annulation valide, nous vous remboursons en principe tous les paiements reçus, y compris les frais de la livraison standard la moins chère que nous proposons.
Le remboursement interviendra au plus tard dans un délai de 14 jours après réception de votre déclaration d’annulation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu la marchandise ou que vous ayez prouvé que vous l’avez retournée, selon la première de ces deux éventualités.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer votre commande, sauf accord contraire.
Marchandise endommagée ou non conforme ?
Votre marchandise est endommagée, défectueuse ou vous avez reçu un article incorrect ?
Dans ce cas, veuillez nous contacter avant de retourner la marchandise à l’adresse suivante :
Nous examinerons votre cas et vous informerons des prochaines étapes.
Vous avez encore des questions ?
Vous n’êtes pas sûr de pouvoir retourner votre commande ou de la marche à suivre ?
Écrivez-nous simplement : nous serons ravis de vous aider.
Votre équipe LUXPEAK